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ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど/津田卓也
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元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ/土井美和
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JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス/上阪徹
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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術/援川聡
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ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
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接客の一流、二流、三流/七條千恵美
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普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝
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一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる/三上ナナエ
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クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下由美
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リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩
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「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)
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イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/キタハラケンタ
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お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!/西村麻里
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クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条/エス・ピー・ネットワーク
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飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!/赤土亮二
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接客・会話5つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!/小野浩二
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ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし 新装版/林田正光
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自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説 / 箕輪由紀子
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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/援川聡
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リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i
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究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子
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