ナ-スのためのクレ-ム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント /中央法規出版/関根健夫（単行本） 中古

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著者名	関根健夫、杉山真知子
出版社名	中央法規出版
発売日	2010年12月
ISBN	9784805833933