NOと言えない、断われない。それって性格のせいじゃない。小さなNOから変化は始まる。こじれない、こわれない、つぎにつながるNOのレッスン。
第1章 NOってなんだろう?(日々、私たちは“YES,NO”とともに生きている|NOには大切な役割がある|NOを認めてリアルにいこう! ほか)|第2章 伝えるレッスン“実践編”(まずは簡単なことがらから始める|だれにでもあるコミュニケーションの癖|アサーティブにNOを伝える1 基本はキャッチ&NO ほか)|第3章 「そうは言っても…」とあきらめるまえに(あるあるシチュエーション|小さな一歩から変化は始まる|“アサーティブ・ジム”こんなとき、どうする?上級編 ほか)
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