（中古）誰からも好かれるさりげない気遣い [単行本（ソフトカバー）] 菊地麻衣子
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「商品状態」★安心の防水梱包★【帯あり】カバーに汚れあり。他はこれといった損傷・汚れもなくおおむね良好です。「商品情報 (新品の場合) 」後になってから気づいてもらえる、好感度U Pのマインドとコツ
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元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ
リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。
接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。
均質な価値を提供できるメリットはありますが、臨機応変な対応はできません。
お客様や相手が本当に感動するのは、ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。
そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。
ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。
気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。
「とりあえず○○をすればOK」
「○○をしておけば相手は怒らない」
「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」
こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、
周囲を不快にしてしまう 「主な仕様」
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元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ
リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。
接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。
均質な価値を提供できるメリットはありますが、臨機応変な対応はできません。
お客様や相手が本当に感動するのは、ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。
そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。
ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。
気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。
「とりあえず○○をすればOK」
「○○をしておけば相手は怒らない」
「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」
こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、
周囲を不快にしてしまう 「主な仕様」
| 商品情報 | |
|---|---|
| 商品状態 | ★安心の防水梱包★【帯あり】カバーに汚れあり。他はこれといった損傷・汚れもなくおおむね良好です。 |
| 商品の説明 （新品の場合） | 後になってから気づいてもらえる、好感度U Pのマインドとコツ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。 接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。 均質な価値を提供できるメリットはありますが、臨機応変な対応はできません。 お客様や相手が本当に感動するのは、ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。 そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。 ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。 気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。 「とりあえず○○をすればOK」 「○○をしておけば相手は怒らない」 「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」 こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、 周囲を不快にしてしまうなど、逆効果になることも。 感謝されることを狙った時点で、「さりげなさ」は失われてしまいます。 では、どうすれば自然な気遣いができるようになるのか――? 本書では以下の3つのマインドが必要と考えています。 ●「誰も見ていなくてもいい」「気づかれなくてもいい」と割り切る ●相手や状況に合わせて最適解を考える ●気遣いをする対象者を選ばない 本書ではシチュエーション別に、CA、そして高級ホテルのコンシェルジュという 2つの接客業を経験してきた著者が、仕事や、日常のコミュニケーションが円滑になる 気遣いのコツ、アドバイスをしていきます。 アピール、頑張りゼロだから、あまりにも自然。 そんな「さりげない気遣い」とは? たとえば…… ●断りたいときはキッパリ、そしてかわいく→断られたほうも笑顔になる気遣い ●お客様には来たときと同じ状態でお帰りいただく→重さよりも軽さの気遣い ●落ち込んでいる人に対しては励まさず、放っておく→心を整理してもらう気遣い ●相手の恥ずかしいミスを指摘しない→自分で自分のミスに気づいてもらう気遣い |
| 主な仕様 | |