(中古)クレーム対応の教科書 (実務入門) (株)日本能率協会コンサルティング、 江渡 康裕、 坂田 英之 永川 克彦

「商品状態」★安心の防水梱包★カバーに細かいキズ・スレなどの中古感はございますが中身はおおむね良好です。「商品情報 (新品の場合) 」とにかく事例満載の、全方位のクレームに対応するためのノウハウ本。
クレームには「個人で対応する範囲」と「組織で対応する範囲」があります。
これらを明確にし、さらに“クレーマー”増大の現状に合った、「まずはリスク把握」というこれまでとは違った新しい考え方を、詳細に解説します。
もちろん、個人力・組織力の高め方も詳しく解説するので、これ一冊でクレーム対応は完璧になります。 「主な仕様」