なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか／黒岩健一郎

リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か？　ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど５つのサービス分野からそれぞれ２社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：同友館
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/10/01
■カナ：ナゼアノカイシャワコキャクマンゾクガタカイノカ クロイワケンイチロウ