「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ／工藤英一（経営コンサルタント）

「その場しのぎ」のクレーム対応をしていませんか？　それではクレームは減りません。１５００件以上、日本中の厳しいクレーマーに対応してきた著者が、クレーマーをリピーターに変える方法を伝授します。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：同文舘出版
■出版社シリーズ：ＤＯ　ＢＯＯＫＳ
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/09/01
■カナ：クレーマーオリピーターニカエルミッツノステップ クドウエイイチ