介護現場のクレーム対応の基本がわかる本／浜川博招

介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：教育・福祉・資格 老人・介護福祉
■出版社：ぱる出版
■出版社シリーズ：Ｎｅｗ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｃａｒｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/06/01
■カナ：カイゴゲンバノクレームタイオウノキホンガワカルホン ハマカワヒロアキ