クレーム対応の技と心得／安藤栄一

「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意＆テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：阪急コミュニケーションズ
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/03/01
■カナ：クレームタイオウノワザトココロエ アンドウエイイチ