これでうまくいく！公務員のクレーム・窓口対応／田中富雄（地方自治）

自治体職員は住民からのクレームにいかに対応すべきか。全国３１人の自治体職員から集めた情報を参考にした事例をあげ、問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：政治・経済・法律 地方自治
■出版社：学陽書房
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/01/01
■カナ：コレデウマクイクコウムインノクレームマドグチタイオウ タナカトミオ