図解「クレーム」切り返しの技術／神岡真司

クレームはひとつ対応を間違えると、後々面倒なことに発展する。だが、深層心理をうまく使えば、あぶないクレームも対応できる。謝罪の言葉や相手を自分のペースに引き込むコツなど、すぐに使える交渉のテクニックを紹介。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：日本文芸社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2011/11/01
■カナ：ズカイクレームキリカエシノギジュツ カミオカシンジ