必ず黙らせる「クレーム」切り返し術／神岡真司

パンチの効いたしたたかな交渉センスで、悪質クレーマーを撃退！　タチの悪いクレームの事例を重点的に取り上げて、相手に打ち勝つための“切り返し”テクニックを指南。誤ったクレーム対応の実例も紹介する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：日本文芸社
■出版社シリーズ：日文新書
■本のサイズ：新書
■発売日：2008/12/01
■カナ：カナラズダマラセルクレームキリカエシジュツ カミオカシンジ