苦手な「クレーム電話」を３分でチャンスに変える！／古谷治子

今や企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代。クレーム対応の具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かく伝える。テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が凝縮された一冊。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：日東書院本社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2007/05/01
■カナ：ニガテナクレームデンワオサンプンデチャンスニカエル フルヤハルコ