サービスで小さな奇跡を起こす方法／林田正光

サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの接客術を紹介。林田流「感動サービスの６ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：ダイヤモンド社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2006/11/01
■カナ：サービスデチイサナキセキオオコスホウホウ ハヤシダマサミツ