苦情学／関根真一

西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊！

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：恒文社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2006/10/01
■カナ：クジョウガク セキネシンイチ