サービス経営戦略／小山周三

ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：ＮＴＴ出版
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2005/04/01
■カナ：サービスケイエイセンリャク コヤマシュウゾウ