金融機関CS向上のための事例に学ぶ営業店クレーム・トラブル対策／金融財政事情研究会

金融機関営業店で起こりがちなクレーム・トラブルを事例研究で取り上げ、問題発生の原因→問題解決のポイント→問題発生の予防策を解説。基本業務から先端業務まで、利用者の立場に立った知識・スキルのレベルアップを図る。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 金融・銀行
■出版社：金融財政事情研究会
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2006/12/01
■カナ：キンユウキカンシーエスコウジョウノタメノジレイニマナブエイギョウテンクレームトラブルタイサク キンユウザイセイジジョウケンキュウカイ