【送料無料】[本/雑誌]/受付の対応が変われば自費率は倍増する (歯科医院経営実践マニュアル)/吉野真由美/著(単行本・ムック)

吉野真由美/著/受付の対応が変われば自費率は倍増する (歯科医院経営実践マニュアル)、メディア:BOOK、発売日:2011/06、重量:340g、商品コード:NEOBK-971512、JANコード/ISBNコード:9784781202068
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発売日
2011/06
商品説明
なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか?技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは?受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか?…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。
収録内容
  1. 第1章 受付スタッフに笑顔が必要なわけ(先生の技術の価値を高めるのは受付次第!
  2. 素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか? ほか)
  3. 第2章 なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか(「一事が万事」を忘れずに
  4. 「連合の原理」が働くとどうなるか? ほか)
  5. 第3章 自費率を高める受付の実践マナー(患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつを
  6. いきなり「保険証を見せてください」はNG ほか)
  7. 第4章 患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ(キャンセルされないアポのとり方
  8. 先生の価値を高める演出が必要! ほか)
  9. 付 これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい