【送料無料】[本/雑誌]/受付の対応が変われば自費率は倍増する (歯科医院経営実践マニュアル)/吉野真由美/著(単行本・ムック)
吉野真由美/著/受付の対応が変われば自費率は倍増する (歯科医院経営実践マニュアル)、メディア:BOOK、発売日:2011/06、重量:340g、商品コード:NEOBK-971512、JANコード/ISBNコード:9784781202068
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2011/06 |
商品説明 |
なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか?技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは?受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか?…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。 |
収録内容 |
- 第1章 受付スタッフに笑顔が必要なわけ(先生の技術の価値を高めるのは受付次第!
- 素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか? ほか)
- 第2章 なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか(「一事が万事」を忘れずに
- 「連合の原理」が働くとどうなるか? ほか)
- 第3章 自費率を高める受付の実践マナー(患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつを
- いきなり「保険証を見せてください」はNG ほか)
- 第4章 患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ(キャンセルされないアポのとり方
- 先生の価値を高める演出が必要! ほか)
- 付 これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい
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