[本/雑誌]/心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い (CS&ホスピタリティ)/林田正光(単行本・ムック)

林田正光/心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い (CS&ホスピタリティ)、メディア:BOOK、発売日:2011/02、重量:340g、商品コード:NEOBK-928410、JANコード/ISBNコード:9784860634490
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発売日
2011/02
商品説明
「お客様の喜びが私たちの喜び」その想いが感動のサービスを生む。リッツ・カールトン元支配人が教える"お客様の人生の変える"心くばり。
収録内容
  1. 第1章 お客様の心を満たす会社ユニヘアー
  2. 第2章 お客様に最高の満足を-社員によるクレドづくり
  3. 第3章 クレドがスタッフの心に定着するまで
  4. 第4章 拍手と感動に包まれたクレドレビュー会
  5. 第5章 「お客様のために」は深い感動を呼んだ
  6. 第6章 従業員満足を高める
  7. 第7章 新生ユニヘアーの「顧客満足」への想い