[本/雑誌]/サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する 2 (手帳ブック)/林田正光/著(単行本・ムック)

林田正光/著/サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する 2 (手帳ブック)、メディア:BOOK、発売日:2010/12、重量:340g、商品コード:NEOBK-899099、JANコード/ISBNコード:9784860634346
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発売日
2010/12
商品説明
お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。
収録内容
  1. 1 お客様に心からご満足いただく
  2. 2 お客様とのコミュニケーションのヒント
  3. 3 クレーム対応で大切なこと
  4. 4 「クレド」を持とう
  5. 5 よりよいサービスを実現する習慣
  6. 6 仕事で喜びを感じるために