[本/雑誌]/サービスの心得/高萩徳宗/著(単行本・ムック)

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高萩徳宗/著/サービスの心得、メディア：BOOK、発売日：2010/11、重量：340g、商品コード：NEOBK-886801、JANコード/ISBNコード：9784864084598
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発売日
2010/11
商品説明
この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。
収録内容
  1. 第1章 本質-サービスはこうあってほしい(ゴミ収集に見たサービスの本質
  2. 最大のサービス ほか)
  3. 第2章 改善-サービスが自己満足にならないように(おまけや値引きはサービスじゃない
  4. サプライズ以前にやるべきこと ほか)
  5. 第3章 しくみ-少しの工夫で商売繁盛(声なき声を聞き出す
  6. 損得ではなく好き嫌いで選んでもらう ほか)
  7. 第4章 リーダー-志が組織を変える(マニュアルを正しく浸透させる
  8. 何かあってからでは遅い ほか)
  9. 第5章 世の中-日本を見つめ直してみよう(最近の若い人は?
  10. 医療とサービス ほか)
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