【送料無料】[本/雑誌]/サービス・マーケティング サービス商品の開発と顧客価値の創造/近藤隆雄/著(単行本・ムック)

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近藤隆雄/著/サービス・マーケティング サービス商品の開発と顧客価値の創造、メディア：BOOK、発売日：2010/08、重量：465g、商品コード：NEOBK-833670、JANコード/ISBNコード：9784820119494
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発売日
2010/08
商品説明
モノとサービスの違いは何か?サービス商品はどのように分類できるか?サービスの品質をどのように測定すべきか?サービスマーケティングミックスはどうするか?定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
収録内容
  1. 1 サービスを理解する-新しいサービス商品の開発(サービス・マーケティングへの招待
  2. サービス化社会の到来
  3. 商品としてのサービス
  4. サービス商品の特徴-モノ製品とどこが違うのか
  5. サービス・プロダクトとモノ・プロダクト
  6. サービスの達人
  7. サービス商品の特徴-サービス・エンカウンターの設計
  8. サービスの分類と構成要素
  9. サービスの品質)
  10. 2 サービス・システムの運営と革新(顧客価値の実現とサービス組織
  11. サービス・マーケティング・ミックス
  12. サービス・マネジメント・システム
  13. サービス・プロフィット・チェーン
  14. 二十一世紀のサービス・マーケティング)
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