[本/雑誌]/これだけは覚えておきたいヒューマンサービスの基礎知識 (ヒューマンブランドシリーズ)/ブレインワークス/著 永末春美/著 柿原まゆみ/著(単行

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ブレインワークス/著 永末春美/著 柿原まゆみ/著/これだけは覚えておきたいヒューマンサービスの基礎知識 (ヒューマンブランドシリーズ)、メディア：BOOK、発売日：2010/07、重量：340g、商品コード：NEOBK-800355、JANコード/ISBNコード：9784778201487
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発売日
2010/07
商品説明
ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかをわかりやすく解説します。
収録内容
  1. 1 顧客満足の本質に立ち返る(なぜ顧客満足が必要なのか?
  2. 企業の最終目標を達成するために ほか)
  3. 2 ヒューマンサービスの原点は「おもてなし」にあり(ヒューマンサービスに必要な「おもてなし」の心
  4. ヒューマンサービスは組織的活動が大切 ほか)
  5. 3 ここに気を付けて!ヒューマンサービスの落とし穴(「電話で"少々お待ち下さい"と言って長い時間待たせる」
  6. 「電話をしたら、担当部署がわからずたらい回しにされた」 ほか)
  7. 4 日本が世界に誇る「おもてなし」の極意(おもてなしの文化が息づく日本
  8. おもてなしの要素は多種多彩)
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