[本/雑誌]/誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル (誰も知らなかった)/平塚俊樹(単行本・ムック)

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平塚俊樹/誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル (誰も知らなかった)、メディア：BOOK、発売日：2010/01、重量：340g、商品コード：NEOBK-697037、JANコード/ISBNコード：9784862801937
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発売日
2010/01
商品説明
激増している凶悪クレーマーに対抗せよ!これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは?クレーム対策が企業の命運を左右する。
収録内容
  1. プロローグ クレーム対応が企業の経営を左右する!-恐るべきクレームストーカーの実態とは?
  2. 第1章 組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう-放置自転車処分から予想もしない窮地に!
  3. 第2章 地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし-接客業を悩ませるクレーマーの手口とは?
  4. 第3章 ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよ-恐怖のクレームストーカーの目的はどこに?
  5. 第4章 「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよ-ネットやメールを介して社員が狙い撃ちに!
  6. 第5章 トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだ-抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか?
  7. 第6章 クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れる-アフターサービス会社の悪評から顧客離れが!
  8. 第7章 地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらず-騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか?
  9. 第8章 ブランドの価値を大事にしない企業に明日はない-商標を使用する企業の倒産でクレーム続出!
  10. エピローグ 誰も知らなかったクレーム対応の技術!-企業を守る完全マニュアルはこれだ!
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