【送料無料】[本/雑誌]/教師のためのクレーム対応完全マニュアル/熱海康太/著
熱海康太/著/教師のためのクレーム対応完全マニュアル、メディア:BOOK、発売日:2026/03、重量:450g、商品コード:NEOBK-3189343、JANコード/ISBNコード:9784491063447
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| 関連人物・出版社 |
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| 発売日 |
| 2026/03 |
| 商品説明 |
| 教職員研修のプロが教える実践的クレーム対応完全決定版。信頼関係を構築する「対話の技術」を大公開。 |
| 収録内容 |
- 第1章 クレーム対応の基本的な考え方(それは本当にクレームなのか
- クレームはチャンス ほか)
- 第2章 聴き方・伝え方の技術(カウンセリングマインド
- 言葉の力 ほか)
- 第3章 本音を引き出す質問術(クレームの多層構造理解と分析手法
- 効果的な追質問の技術と実践方法 ほか)
- 第4章 組織対応の原則(基本的な組織対応
- 難しいクレームへの組織的対応 ほか)
- 第5章 令和時代の保護者対応(デジタル時代の新たな課題と対応
- 多様な価値観への対応術 ほか)
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