【送料無料】[本/雑誌]/教師のためのクレーム対応完全マニュアル/熱海康太/著

熱海康太/著/教師のためのクレーム対応完全マニュアル、メディア:BOOK、発売日:2026/03、重量:450g、商品コード:NEOBK-3189343、JANコード/ISBNコード:9784491063447
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発売日
2026/03
商品説明
教職員研修のプロが教える実践的クレーム対応完全決定版。信頼関係を構築する「対話の技術」を大公開。
収録内容
  1. 第1章 クレーム対応の基本的な考え方(それは本当にクレームなのか
  2. クレームはチャンス ほか)
  3. 第2章 聴き方・伝え方の技術(カウンセリングマインド
  4. 言葉の力 ほか)
  5. 第3章 本音を引き出す質問術(クレームの多層構造理解と分析手法
  6. 効果的な追質問の技術と実践方法 ほか)
  7. 第4章 組織対応の原則(基本的な組織対応
  8. 難しいクレームへの組織的対応 ほか)
  9. 第5章 令和時代の保護者対応(デジタル時代の新たな課題と対応
  10. 多様な価値観への対応術 ほか)