[本/雑誌]/カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない/山田泰造/著

山田泰造/著/カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない、メディア:BOOK、発売日:2025/11、重量:340g、商品コード:NEOBK-3159351、JANコード/ISBNコード:9784766844801
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発売日
2025/11
商品説明
鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。
収録内容
  1. 第1章 カスハラの実態に迫る
  2. 第2章 実践 現場におけるクレーム対応
  3. 第3章 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
  4. 第4章 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
  5. 第5章 カスハラ行為が抵触する法律を知る
  6. 第6章 企業が取り組むべき対策を知る
  7. 第7章 業界別 カスハラの実態と対策を知る