【送料無料】[本/雑誌]/「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践/能勢章/著

2,750

販売サイトへ移動
能勢章/著/「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践、メディア：BOOK、発売日：2025/10、重量：500g、商品コード：NEOBK-3148530、JANコード/ISBNコード：9784534062253
※ご注文前に以下必ずご確認ください※


※書籍商品の購入に関するご注意※

関連人物・出版社
発売日
2025/10
商品説明
毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。
収録内容
  1. 第1章 なぜ「カスハラ対策」が必要なのか?
  2. 第2章 カスハラについてまず知っておくべきこと
  3. 第3章 組織として取り組むべきカスハラ対策
  4. 第4章 現場従業員を守る基本運用方針と対策
  5. 第5章 カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
  6. 第6章 状況別・類型別の対応方法
  7. 第7章 現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
  8. 第8章 基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
  9. 第9章 カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題
販売サイトへ移動