[本/雑誌]/サービスを言語化する/大野加奈/著

大野加奈/著/サービスを言語化する、メディア:BOOK、発売日:2025/08、重量:340g、商品コード:NEOBK-3127993、JANコード/ISBNコード:9784295411291
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発売日
2025/08
商品説明
言葉が変われば現場が動く。全スタッフが“一流”になる。サービスの曖昧さをなくす“再現性”の教科書。
収録内容
  1. 第1章 一流のサービスとは
  2. 第2章 サービスの言語化とは何か
  3. 第3章 「おもてなし」の伝承
  4. 第4章 一流のサービスパーソンがしていること
  5. 第5章 一流のサービスパーソンを育てる実践メソッド
  6. 第6章 一流の現場のつくり方