[本/雑誌]/熱狂的ファンのつくり方 1分間顧客サービス / 原タイトル:RAVING FANS/ケン・ブランチャード/著 シェルドン・ボウルズ/著 星野佳路/監訳 御立

ケン・ブランチャード/著 シェルドン・ボウルズ/著 星野佳路/監訳 御立英史/訳/熱狂的ファンのつくり方 1分間顧客サービス / 原タイトル:RAVING FANS、メディア:BOOK、発売日:2025/07、重量:500g、商品コード:NEOBK-3119067、JANコード/ISBNコード:9784478111956
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関連人物・出版社
星野佳路
発売日
2025/07
商品説明
収録内容
  1. 第一の秘訣 自分は何をしたいのかを決める(「顧客満足」で安心する会社の末路
  2. デパート従業員の驚くべき対応
  3. 不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」 ほか)
  4. 第二の秘訣 顧客の望みを見極める(「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解
  5. そもそも顧客とは「だれ」なのか
  6. 満足度調査に潜む「三つの落とし穴」 ほか)
  7. 第三の秘訣 一歩先を提供する(型破りなタクシードライバー
  8. 世界一のガソリンスタンド
  9. 「一歩先」を提供する ほか)