[本/雑誌]/熱狂的ファンのつくり方 1分間顧客サービス / 原タイトル:RAVING FANS/ケン・ブランチャード/著 シェルドン・ボウルズ/著 星野佳路/監訳 御立
ケン・ブランチャード/著 シェルドン・ボウルズ/著 星野佳路/監訳 御立英史/訳/熱狂的ファンのつくり方 1分間顧客サービス / 原タイトル:RAVING FANS、メディア:BOOK、発売日:2025/07、重量:500g、商品コード:NEOBK-3119067、JANコード/ISBNコード:9784478111956
※ご注文前に以下必ずご確認ください※
※
書籍商品の購入に関するご注意※
| 関連人物・出版社 |
| 星野佳路 |
| 発売日 |
| 2025/07 |
| 商品説明 |
|
| 収録内容 |
- 第一の秘訣 自分は何をしたいのかを決める(「顧客満足」で安心する会社の末路
- デパート従業員の驚くべき対応
- 不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」 ほか)
- 第二の秘訣 顧客の望みを見極める(「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解
- そもそも顧客とは「だれ」なのか
- 満足度調査に潜む「三つの落とし穴」 ほか)
- 第三の秘訣 一歩先を提供する(型破りなタクシードライバー
- 世界一のガソリンスタンド
- 「一歩先」を提供する ほか)
|