[本/雑誌]/3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!/谷口良太/著
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谷口良太/著/3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!、メディア：BOOK、発売日：2025/03、重量：340g、商品コード：NEOBK-3077551、JANコード/ISBNコード：9784910512167
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| 関連人物・出版社 |
| 発売日 |
| 2025/03 |
| 商品説明 |
| 本書は、第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」と第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」の2部構成となっています。第1部でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで書いています。本書を読み終えた頃には、クレーム・カスハラに悩むことなく本来の仕事に集中できて、組織として生産性も上がる、そんな未来を想像できるはずです。20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。解決したクレーム・カスハラは2万件以上! |
| 収録内容 |
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