【送料無料】[本/雑誌]/家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2025年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)/家電製品協会/編

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家電製品協会/編/家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2025年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)、メディア：BOOK、発売日：2024/11、重量：541g、商品コード：NEOBK-3041230、JANコード/ISBNコード：9784274232756
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発売日
2024/11
商品説明
合格のための公式テキスト&問題集!「CS(顧客満足)」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のCS、高齢社会におけるCS、訪日外国人旅行者へのCSなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験2セット分(全30問)を掲載。
収録内容
  1. テキスト編(CS総論
  2. 現代社会のCS
  3. 礼儀・マナーの基本
  4. 販売におけるCSポイント
  5. 不具合発生時のCSポイント
  6. 環境・省エネに関する法規
  7. 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
  8. 知的財産保護に関する法規
  9. 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
  10. 製品安全に関する法規)
  11. 問題&解説編
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