[本/雑誌]/一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる/三上ナナエ/著

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三上ナナエ/著/一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる、メディア：BOOK、発売日：2024/10、重量：340g、商品コード：NEOBK-3028075、JANコード/ISBNコード：9784804719139
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発売日
2024/10
商品説明
新人からベテランまで、おさえておくべき基本+αを網羅!
収録内容
  1. はじめに 記憶に残る人がしている、気遣いより大切なこと
  2. 第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
  3. 第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
  4. 第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
  5. 第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
  6. 第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
  7. 第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
  8. おわりに いつまでも、「新しい発見」を楽しもう
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