【送料無料】[本/雑誌]/100億PDCAマニュアル お客様に愛され続ける新マーケティング法/西野博道/著 橋本陽輔/著

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西野博道/著 橋本陽輔/著/100億PDCAマニュアル お客様に愛され続ける新マーケティング法、メディア：BOOK、発売日：2024/04、重量：340g、商品コード：NEOBK-2971085、JANコード/ISBNコード：9784891014759
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発売日
2024/04
商品説明
メーカー・加工・卸・住宅・小売・サービス...50年18業種200社以上の顧客データ分析から「売上に唯一比例する指標」をついに発見!マーケティングの常識が変わる。20年以上愛される100億企業のPDCAを全公開。売上に唯一相関する指標を使う。経営幹部と社員の2つのPDCAを連動して回す。顧客データ分析で施策の顧客満足度を読み取る。ワン・トゥ・ワン顧客対応法を実践する。VIP顧客のカルテ化を実践する。
収録内容
  1. 序章 100億ロケット・マーケティングPDCA
  2. 1章 200社以上のデータ分析からわかった 既存マーケティングの罠
  3. 2章 PDCA売上改善5つの落とし穴
  4. 3章 稼働顧客ポートフォリオのつくり方と診断法
  5. 4章 100億PDCAの最重要指標 カスタマーサクセスKPI
  6. 5章 顧客との関係性がひと目でわかる カスタマーサクセス判定チャート
  7. 6章 100億PDCAの回し方―経営幹部篇
  8. 7章 100億PDCAの回し方―社員篇
  9. 8章 100億PDCA改善案のみつけ方―初回客〜コツコツ客篇
  10. 9章 100億PDCA改善案のみつけ方―定着客〜離脱客篇
  11. 10章 年商100億超えを20年続ける顧客対応法
  12. 11章 ワン・トゥ・ワン顧客対応法
  13. 12章 最高のおもてなしは、VIP顧客のカルテ化からはじまる
  14. (解説)100億PDCAで使う用語と数字の出し方
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