[本/雑誌]/売り込みが苦手な人のための引き出し接客/鈴木夏香/著

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鈴木夏香/著/売り込みが苦手な人のための引き出し接客、メディア：BOOK、発売日：2024/01、重量：340g、商品コード：NEOBK-2942608、JANコード/ISBNコード：9784827214253
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発売日
2024/01
商品説明
売り込まなくても選ばれる優しい人のための接客術。お客様が買いたくて仕方がなくなる秘訣は質問するだけ―。
収録内容
  1. 第1章 今の時代に求められている接客とは?(本人すら気づいていない、お客さまの真のニーズをつかむ魔法の鍵
  2. 質問で買わずにいられなくなる、引き出し接客3ステップ ほか)
  3. 第2章 引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング!(客さまが喜んでセールスも9割決まる、質問の重要性
  4. お客さまの緊張をほぐして、セールスにつなぐ声かけ ほか)
  5. 第3章 お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング(クロージングの前に、売れるかどうかは決まっている
  6. 上手にクロージングするためのヒアリングのポイント ほか)
  7. 第4章 接客業に関わる9割の人が勘違いしている考えや行動(商品知識だけでは、お客さまには響かない
  8. 沈黙を過剰に恐れるから、自分が話しすぎてしまう ほか)
  9. 第5章 長くお客さまに通い続けて頂くためには?(何もしないと、お客さまは3日でお店を忘れる
  10. いつも来店してくれるVIPを大事にできていますか? ほか)
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