【送料無料】[本/雑誌]/上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」 客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか/森きょうか/著

森きょうか/著/上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」 客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか、メディア:BOOK、発売日:2023/12、重量:450g、商品コード:NEOBK-2926709、JANコード/ISBNコード:9784771037588
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発売日
2023/12
商品説明
心に残るワンランク上のホスピタリティサービスを実践する「察しのスキル」の身に付け方。顧客と共に喜びや感動を分かち合う。接客サービスを目指す。事例でわかるホスピタリティの教科書。
収録内容
  1. 序章 「察しのスキル」の本質
  2. 第1章 ホスピタリティサービスの実践のカギとなる「察しのスキル」
  3. 第2章 「察しのスキル」を形成する客室乗務員の実像
  4. 第3章 「察しのスキル」を形成する人を育てる
  5. 第4章 航空会社の最前線‐国際線フライトに乗務する客室乗務員
  6. 第5章 客室乗務員の「察しのスキル」形成の学習プロセスを促進する10の乗務経験
  7. 第6章 客室乗務員の「察しのスキル」形成を促す職場のサポート
  8. 終章 「察しのスキル」の展望