【送料無料】[本/雑誌]/「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 ファンをつくる顧客体験の科学/渡部弘毅/著
渡部弘毅/著/「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 ファンをつくる顧客体験の科学、メディア:BOOK、発売日:2023/11、重量:340g、商品コード:NEOBK-2922271、JANコード/ISBNコード:9784865943887
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2023/11 |
商品説明 |
お客様を理解し、心をつかむマーケティングの真髄「心理ロイヤルティ」を読み解く! |
収録内容 |
- 第1章 戦略編(デジタルシフト時代のマーケティングの潮流
- ロイヤルティの定義
- ロイヤルティマネジメントとは)
- 第2章 ロジック基本編(心理ロイヤルティの構造化6つの法則
- 心理ロイヤルティの定量化)
- 第3章 実践編(ロイヤルティドライバーの定義
- 顧客セグメントの定義
- 顧客体験の洗い出し
- アンケート設計
- アンケート収集と集計)
- 第4章 分析編(レポート体系
- 収益効果評価
- 3つの分析レポートから考察する
- 顧客セグメント分析
- ケーススタディ)
- 第5章 ロジック深耕編(琴線感度の解釈
- カスタマーサクセスをロジックする
- D2Cをロジックする
- 顧客接点における6つのサービス品質)
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