【送料無料】[本/雑誌]/「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 ファンをつくる顧客体験の科学/渡部弘毅/著

渡部弘毅/著/「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 ファンをつくる顧客体験の科学、メディア:BOOK、発売日:2023/11、重量:340g、商品コード:NEOBK-2922271、JANコード/ISBNコード:9784865943887
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発売日
2023/11
商品説明
お客様を理解し、心をつかむマーケティングの真髄「心理ロイヤルティ」を読み解く!
収録内容
  1. 第1章 戦略編(デジタルシフト時代のマーケティングの潮流
  2. ロイヤルティの定義
  3. ロイヤルティマネジメントとは)
  4. 第2章 ロジック基本編(心理ロイヤルティの構造化6つの法則
  5. 心理ロイヤルティの定量化)
  6. 第3章 実践編(ロイヤルティドライバーの定義
  7. 顧客セグメントの定義
  8. 顧客体験の洗い出し
  9. アンケート設計
  10. アンケート収集と集計)
  11. 第4章 分析編(レポート体系
  12. 収益効果評価
  13. 3つの分析レポートから考察する
  14. 顧客セグメント分析
  15. ケーススタディ)
  16. 第5章 ロジック深耕編(琴線感度の解釈
  17. カスタマーサクセスをロジックする
  18. D2Cをロジックする
  19. 顧客接点における6つのサービス品質)