【送料無料】[本/雑誌]/コールセンター白書 2023/月刊コールセンタージャパン編集部/編

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月刊コールセンタージャパン編集部/編/コールセンター白書 2023、メディア：BOOK、発売日：2023/11、重量：729g、商品コード：NEOBK-2921488、JANコード/ISBNコード：9784865943825
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関連人物・出版社
発売日
2023/11
商品説明
収録内容
  1. 第1章 国内コールセンターのマネジメント課題(生成AIの顧客接点活用
  2. コールセンター/CRM関連IT市場動向
  3. コールセンター採用時の時給/月給調査
  4. 全国スーパーバイザー/リーダー意識調査)
  5. 第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ
  6. 運営
  7. ITソリューション
  8. CX向上施策(チャネル、VOC))
  9. 第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査(全業種)
  10. 業種別
  11. オムニチャネル体験調査(メール・Webホーム/有人チャット・LINE/チャットボット))
  12. 第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向
  13. 国内主要アウトソーサー一覧)
  14. 第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
  15. 地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
  16. コールセンターの自治体別立地状況一覧)
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