[本/雑誌]/SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 小さな会社・お店が知っておきたい (DO)/田村憲孝/著
田村憲孝/著/SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 小さな会社・お店が知っておきたい (DO)、メディア:BOOK、発売日:2023/09、重量:500g、商品コード:NEOBK-2903377、JANコード/ISBNコード:9784495541460
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2023/09 |
商品説明 |
トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。 |
収録内容 |
- 1章 小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方
- 2章 「守り」の体制を構築する
- 3章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
- 4章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する
- 5章 自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
- 6章 SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
- 7章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
- 8章 SNSトラブルを未然に防ぐ
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