[本/雑誌]/SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 小さな会社・お店が知っておきたい (DO)/田村憲孝/著

田村憲孝/著/SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 小さな会社・お店が知っておきたい (DO)、メディア:BOOK、発売日:2023/09、重量:500g、商品コード:NEOBK-2903377、JANコード/ISBNコード:9784495541460
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発売日
2023/09
商品説明
トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
収録内容
  1. 1章 小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方
  2. 2章 「守り」の体制を構築する
  3. 3章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
  4. 4章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する
  5. 5章 自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
  6. 6章 SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
  7. 7章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
  8. 8章 SNSトラブルを未然に防ぐ