[本/雑誌]/カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子/著
古谷治子/著/カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK、メディア:BOOK、発売日:2023/03、重量:340g、商品コード:NEOBK-2845061、JANコード/ISBNコード:9784828309880
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発売日 |
2023/03 |
商品説明 |
30年のノウハウを抽出しました!お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。 |
収録内容 |
- Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
- 1 クレーム対応の基本と心構え
- 2 ステップ別対応心得と求められるスキル
- 3 クレーム対応でのタブー&お客様タイプ別応答心得
- 4 クレームに感謝しチャンスとして活かす
- 5 カスハラには組織で対応
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