[本/雑誌]/カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子/著

古谷治子/著/カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK、メディア:BOOK、発売日:2023/03、重量:340g、商品コード:NEOBK-2845061、JANコード/ISBNコード:9784828309880
※ご注文前に以下必ずご確認ください※



書籍商品の購入に関するご注意

関連人物・出版社
発売日
2023/03
商品説明
30年のノウハウを抽出しました!お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
収録内容
  1. Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
  2. 1 クレーム対応の基本と心構え
  3. 2 ステップ別対応心得と求められるスキル
  4. 3 クレーム対応でのタブー&お客様タイプ別応答心得
  5. 4 クレームに感謝しチャンスとして活かす
  6. 5 カスハラには組織で対応