[本/雑誌]/どんなに苦手でもうまくいく電話応対/北條久美子/監修

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北條久美子/監修/どんなに苦手でもうまくいく電話応対、メディア：BOOK、発売日：2023/03、重量：243g、商品コード：NEOBK-2835561、JANコード/ISBNコード：9784405104174
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発売日
2023/03
商品説明
クレーム電話もこわくない!とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。
収録内容
  1. 1 電話応対の基本(電話応対はなぜ必要?
  2. ビジネスフォンの使い方 ほか)
  3. 2 電話を「受ける」基本(電話に出る前に
  4. 基本の「受ける」流れ ほか)
  5. 3 電話を「かける」基本(電話をかける前に
  6. 基本の「かける」流れ ほか)
  7. 4 ケース別の電話応対(かけた相手が不在
  8. 不在の相手に折り返しを依頼 ほか)
  9. 5 ワンランク上の電話応対術(電話とメールの使い分け
  10. 説明が難しいときの対処 ほか)
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