[本/雑誌]/普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝/著
筒木幸枝/著/普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」、メディア:BOOK、発売日:2022/05、重量:287g、商品コード:NEOBK-2742563、JANコード/ISBNコード:9784534059277
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2022/05 |
商品説明 |
30年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説! |
収録内容 |
- 第1章 接客の本質―接客=マナーという洗脳
- 第2章 接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい7つの勘違い
- 第3章 接客=「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす
- 第4章 接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる
- 第5章 「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも...
- 第6章 お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと
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