【送料無料】[本/雑誌]/感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント/山口一美/著
山口一美/著/感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント、メディア:BOOK、発売日:2022/05、重量:340g、商品コード:NEOBK-2741533、JANコード/ISBNコード:9784794426017
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関連人物・出版社 |
山口一美 |
発売日 |
2022/05 |
商品説明 |
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収録内容 |
- 第1部 ホスピタリティ・マネジメント(ホスピタリティとサービス
- 経営管理―サービス・マーケティング
- サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ
- 顧客満足
- 従業員満足
- 従業員とコミュニケーション)
- 第2部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス―Withコロナ期を乗り切る(旅行ビジネス:株式会社JTBの場合
- 航空ビジネス:日本航空株式会社の場合
- 宿泊ビジネス:星野リゾートの場合
- テーマパーク・ビジネス:ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの場合)
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