【送料無料】[本/雑誌]/感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント/山口一美/著

山口一美/著/感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント、メディア:BOOK、発売日:2022/05、重量:340g、商品コード:NEOBK-2741533、JANコード/ISBNコード:9784794426017
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関連人物・出版社
山口一美
発売日
2022/05
商品説明
収録内容
  1. 第1部 ホスピタリティ・マネジメント(ホスピタリティとサービス
  2. 経営管理―サービス・マーケティング
  3. サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ
  4. 顧客満足
  5. 従業員満足
  6. 従業員とコミュニケーション)
  7. 第2部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス―Withコロナ期を乗り切る(旅行ビジネス:株式会社JTBの場合
  8. 航空ビジネス:日本航空株式会社の場合
  9. 宿泊ビジネス:星野リゾートの場合
  10. テーマパーク・ビジネス:ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの場合)