[本/雑誌]/お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営ま齊木茂人/著

齊木茂人/著/お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで、メディア:BOOK、発売日:2021/11、重量:340g、商品コード:NEOBK-2678776、JANコード/ISBNコード:9784434294426
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発売日
2021/11
商品説明
お客様対応に関係する方、お客様相談室のマネジャーや室長の方必読の1冊。一人でも多くの方に、お客様相談室の魅力を感じていただきたい。お客様相談室が、社内で最も行きたい自慢の部署となって欲しい。
収録内容
  1. 第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット
  2. 第2章 メンバーファーストを実践する
  3. 第3章 お客様対応の仕組みを構築する
  4. 第4章 難クレーム対応
  5. 第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる
  6. 第6章 先進的VOC活動
  7. 第7章 消費者志向経営の推進を目指す