[本/雑誌]/ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙/著
桜井妙/著/ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす、メディア:BOOK、発売日:2021/04、重量:288g、商品コード:NEOBK-2608235、JANコード/ISBNコード:9784804718798
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2021/04 |
商品説明 |
お客様と“win‐winの関係”を築けていますか?“感動するサービス”が生まれる瞬間って?400万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説。 |
収録内容 |
- 1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
- 2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
- 3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
- 4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
- 5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
- 6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」
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