【送料無料】[本/雑誌]/コールセンター白書 2020/月刊コールセンタージャパン編集部/編

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月刊コールセンタージャパン編集部/編/コールセンター白書 2020、メディア：BOOK、発売日：2020/10、重量：767g、商品コード：NEOBK-2543730、JANコード/ISBNコード：9784865942576
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関連人物・出版社
発売日
2020/10
商品説明
収録内容
  1. 第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題(新型コロナウイルス感染症対策
  2. コールセンター/CRM関連IT市場動向
  3. コールセンター採用時の時給/月給調査
  4. ゼンコクスーパーバイザー/リーダー意識調査)
  5. 第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ
  6. 運営
  7. ITソリューション
  8. チャネル活用の実態)
  9. 第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要
  10. 通信販売
  11. 携帯通信事業者
  12. 生命保険・損害保険
  13. 銀行
  14. お客様相談室)
  15. 第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向
  16. 国内主要アウトソーサー一覧)
  17. 第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
  18. 地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
  19. コールセンターの自治体別立地状況一覧)
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