[本/雑誌]/私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ 感動サービスを実践する! 私にもできる60の感動の物語

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西川丈次/著/私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ 感動サービスを実践する! 私にもできる60の感動の物語、メディア：BOOK、発売日：2020/09、重量：294g、商品コード：NEOBK-2529869、JANコード/ISBNコード：9784341087708
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発売日
2020/09
商品説明
おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる60の感動の物語。
収録内容
  1. 1章 寄り添う想いを持っておもてなし―お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く
  2. 2章 気付いていますか?目の前の「おもてなし行動」に―「良いお客さまになる」からはじめる
  3. 3章 ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知る―目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる
  4. 4章 当たり前を壊して進歩から「進化」へ―できるところからではなく、思い切ったジャンプが必要
  5. 5章 「行動」に想いをプラスして『考動』に変える―毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる
  6. 6章 プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし―使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる
  7. 7章 お客さまを守るおもてなし―感動は、お客さまを守るという想いが創り出す
  8. 8章 あなたが主役のおもてなし―それぞれの立場で今日を変える
  9. 9章 出逢う前から始まるおもてなし―準備が現場のおもてなし力をより高める
  10. 10章 上位客を逃さないおもてなし―創客後のおもてなしがビジネスを広げる
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