[本/雑誌]/絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント (GOMA)/神岡真司/著

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神岡真司/著/絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント (GOMA)、メディア：BOOK、発売日：2020/08、重量：233g、商品コード：NEOBK-2517392、JANコード/ISBNコード：9784814922178
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発売日
2020/08
商品説明
沈黙/ギャラリー効果/シャットアウト/秘密録音/救援依頼...and so on!理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載!
収録内容
  1. 第1章 カスタマーハラスメントとは何か(「絡み方」は千差万別のカスハラ!
  2. 「カスハラ」はこんなに増えている! ほか)
  3. 第2章 カスハラの正しい防御と撃退法(アサーティブなふるまいを身につける
  4. マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか)
  5. 第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」(「どうオトシマエつけるんだよ!」と言われたら
  6. 「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから!」と言われたら ほか)
  7. 第4章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法(沈黙―カスハラのセリフには無反応を決め込む!
  8. 承認欲求の充足―カスハラ客の自尊心にはたらきかける! ほか)
  9. 第5章 法律を味方につける(「軽犯罪法」
  10. 迷惑防止条例 ほか)
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