[本/雑誌]/カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)/山田泰造/著

山田泰造/著/カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)、メディア:BOOK、発売日:2020/07、重量:159g、商品コード:NEOBK-2516061、JANコード/ISBNコード:9784766848205
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発売日
2020/07
商品説明
理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。
収録内容
  1. 第1章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
  2. 第2章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
  3. 第3章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条
  4. 第4章 厄介な二次クレームの発生
  5. 第5章 悪質クレームの特徴と対応の裏技
  6. 第6章 さまざまな業界でのクレーム事情
  7. 第7章 再発防止・未然防止が企業を守る