[本/雑誌]/ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし 新装版/林田正光/著

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林田正光/著/ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし 新装版、メディア：BOOK、発売日：2020/03、重量：204g、商品コード：NEOBK-2473212、JANコード/ISBNコード：9784866672076
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発売日
2020/03
商品説明
接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー。研修採用多数!お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこと。
収録内容
  1. 1 最高のおもてなしを実現するために(「賢いお客様」
  2. 「気くばり」と「心くばり」 ほか)
  3. 2 スタッフへのホスピタリティ(「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える
  4. 「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか)
  5. 3 ホスピタリティを実践する(「お客様のために」という視点を持ち続ける
  6. お客様を適切に見分ける方法 ほか)
  7. 4 仕事で大切にしたいこと(お客様を愛しお客様の立場になって考えるには
  8. もらい上手はおもてなし上手 ほか)
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