[本/雑誌]/失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション/谷厚志/著
谷厚志/著/失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション、メディア:BOOK、発売日:2019/12、重量:340g、商品コード:NEOBK-2445177、JANコード/ISBNコード:9784820731931
※ご注文前に以下必ずご確認ください※
※
書籍商品の購入に関するご注意※
関連人物・出版社 |
|
発売日 |
2019/12 |
商品説明 |
お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず! |
収録内容 |
- 第1章 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
- 第2章 誰も教えてくれない!クレーム対応の心構え
- 第3章 失敗しない!クレーム対応法
- 第4章 ワンランクUP!クレーム対応の上級テクニック
- 第5章 クレームに強い組織の共通点
- 最終章 クレームを起こさない人の仕事の習慣
|