[本/雑誌]/失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション/谷厚志/著

谷厚志/著/失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション、メディア:BOOK、発売日:2019/12、重量:340g、商品コード:NEOBK-2445177、JANコード/ISBNコード:9784820731931
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発売日
2019/12
商品説明
お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず!
収録内容
  1. 第1章 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
  2. 第2章 誰も教えてくれない!クレーム対応の心構え
  3. 第3章 失敗しない!クレーム対応法
  4. 第4章 ワンランクUP!クレーム対応の上級テクニック
  5. 第5章 クレームに強い組織の共通点
  6. 最終章 クレームを起こさない人の仕事の習慣